Términos y condiciones — Servicio de mecánica
Última actualización: 29 de octubre de 2026
Estos términos aplican a los servicios de diagnóstico, mantenimiento y reparación mecánica que prestan Cerón Zapata S.A.S. (NIT 900064454-1). Se complementan con los Términos generales del servicio, conforme a la Ley 1480 de 2011.
1. Diagnóstico
- El diagnóstico se basa en la inspección realizada, las pruebas disponibles en la sede y la información que entrega el cliente sobre la falla.
- Algunas fallas solo se detectan al desarmar piezas o con el vehículo en marcha. En ese caso se informan como novedad, con su cotización, antes de continuar.
- Si el diagnóstico tiene un valor, se informa al cliente antes de realizarlo.
- Si el cliente no aprueba la reparación, el vehículo se entrega en el estado en que llegó, o con las piezas reinstaladas, salvo que su estado lo impida; en ese caso se informa por escrito.
2. Cotización y aprobación
- Cada trabajo se cotiza por separado: mano de obra y repuestos.
- Ningún trabajo se realiza sin aprobación del cliente (firma, WhatsApp o enlace), según los Términos generales.
- Si el repuesto cotizado no está disponible, el taller puede ofrecer una alternativa (original, homologado u otra marca), que el cliente debe aprobar.
3. Repuestos
- Suministrados por el taller: son nuevos, salvo que el cliente apruebe expresamente repuestos usados o reconstruidos, lo que se indica en la cotización.
- Suministrados por el cliente: el taller solo realiza la instalación y no responde por la calidad, procedencia, compatibilidad ni funcionamiento de esos repuestos, ni por los daños que causen. La garantía cubre únicamente la mano de obra de instalación, siempre que la falla no se deba al repuesto. El taller puede negarse a instalar un repuesto que considere inseguro o incompatible.
- Repuestos reemplazados: se muestran al cliente y se le entregan si los solicita al momento de la entrega. Los no reclamados se desechan conforme a la normativa ambiental.
4. Garantía
| Concepto | Garantía |
|---|---|
| Mano de obra de mecánica | 3 meses o 3.000 km, lo que ocurra primero |
| Repuestos suministrados por el taller | La garantía del fabricante o proveedor, mínimo 3 meses |
| Repuestos suministrados por el cliente | Solo la mano de obra de instalación |
La garantía se cuenta desde la fecha de entrega del vehículo. Para hacerla efectiva, el cliente debe llevar el vehículo a la sede donde se hizo el trabajo y no permitir que terceros intervengan la pieza o sistema reparado.
5. La garantía no cubre
- Desgaste normal de piezas.
- Daños por mal uso, accidentes, sobrecarga, falta de mantenimiento o uso en competencias.
- Intervenciones de terceros sobre el trabajo garantizado después de la entrega.
- Fallas en piezas o sistemas que no fueron intervenidos.
- Fallas derivadas de novedades informadas y no autorizadas por el cliente.
- Fallas derivadas de un servicio distinto al recomendado por el taller, cuando el cliente eligió no seguir la recomendación (se deja constancia en la orden).
- Fallas originadas en condiciones previas registradas en el acta de ingreso (piezas deterioradas, reparaciones anteriores de terceros, golpes).
- No seguir las recomendaciones dadas en el informe de trabajo.
6. Sistemas eléctricos y electrónicos
Desconectar la batería o intervenir sistemas electrónicos puede borrar memorias de radio, reloj, ventanas o adaptaciones del motor. El taller no responde por la pérdida de configuraciones ni de códigos de radio o seguridad que el cliente no haya suministrado al ingreso.
7. Vehículos que no pueden circular
Si el diagnóstico concluye que el vehículo no es seguro para circular (por ejemplo, frenos, dirección o suspensión en mal estado), el taller lo informa por escrito. Si el cliente decide retirarlo sin reparar, lo hace bajo su responsabilidad y firma la constancia.